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Selon le Code de commerce turc, il n'existe pas de droit de rétractation pour les produits alimentaires. Cependant, comme nous nous soucions de la satisfaction de nos précieux clients, nous remboursons les commandes qui n'ont pas été expédiées, qui ont été dispersées pendant le transport ou qui ont perdu leur qualité, ou nous répétons la commande gratuitement. Le droit de rétractation n'est pas valable si vous devez laisser votre adresse actuelle pendant que votre commande est en route ou si votre commande n'arrive pas à temps pour des journées spéciales ou des événements.

CONDITIONS DE RETOUR ET DEMANDE DE RETOUR

Si vous avez une réclamation concernant les produits que vous avez achetés, vous pouvez les retourner dans les conditions suivantes en vous adressant à www.babazadebaklava.com dans un délai d'un jour à compter du jour où vous les avez reçus de la cargaison. Dans ce cadre, vous ne payez aucun « Cargo Fee » lors du renvoi du produit que vous souhaitez retourner, il suffit de le livrer via UPS « Co-payment ». Les expéditions de produits retournés ne sont pas destinées à des ventes internationales.

Les conditions dans le cadre du retour sont les suivantes :

Vous pouvez demander le retour des produits si l'emballage est endommagé lors du transport ou si le produit se désintègre au point de détériorer sa qualité lors du transport.

En échange du produit que vous souhaitez retourner, soit vous recevrez un remboursement égal au prix du produit, soit la même commande vous sera renvoyée gratuitement.

Je souhaite demander le retour de mon produit, que dois-je faire ?

Pour le processus de retour, veuillez envoyer un e-mail à info@babazadebaklava.com avant d'envoyer le produit à babazadebaklava.com. Veuillez envoyer un e-mail avec la raison de votre retour et les informations sur le produit que vous souhaitez retourner, ainsi que l'image du produit si le produit est cassé ou endommagé. Si le produit est cassé ou si l'emballage extérieur est endommagé lors de la réception de la cargaison, vous pouvez demander à l'agent du fret de préparer un rapport et d'effectuer votre retour.

Les produits doivent être retournés avec leur boîte/emballage d'origine et leur facture.

Comment puis-je joindre la société de fret et livrer le produit ?

Vous pouvez joindre UPS Cargo comme indiqué ci-dessous. Pendant la phase d'expédition, il suffit d'indiquer au transporteur que l'acheteur est ALLA ZENGİN TARIM ENDÜSTRİ ÜRETİM TURİZM YATIRIM SANAYİ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ comme « Paiement de réception », et vous ne paierez aucun « Frais de fret » lors de l'envoi du retour du produit.

Pour parler à nos chargés de clientèle, vous pouvez nous appeler au 0212 703 25 80 tous les jours entre 08h00 et 20h00.